Politica de rambursare
Politica de Retur și Rambursare
Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie, de asemenea, de bon sau de o dovadă a achiziției.
Dreptul de Retragere în UE
Dacă sunteți un consumator cu reședința în Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a furniza un motiv, cu excepția cazurilor în care se aplică o excepție conform legislației aplicabile.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să utilizați Formularul nostru de Retragere, disponibil aici: https://celest-thebrand.com/pages/eu-withdrawal-form
Dacă utilizați formularul de retragere online, vă vom trimite o confirmare de primire prin e-mail, fără întârzieri nejustificate. Vă rugăm să rețineți că acest e-mail confirmă faptul că am primit retragerea dumneavoastră — el nu stabilește prin sine însuși dacă retragerea este valabilă din punct de vedere juridic.
Pentru retragerile efectuate în temeiul dreptului dumneavoastră de retragere în UE, vă vom rambursa în termen de 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră de retragere. Putem reține rambursarea până când primim înapoi bunurile returnate sau până când ne furnizați dovada că le-ați expediat înapoi, oricare dintre aceste situații survine prima.
Produsele realizate conform specificațiilor unui client sau personalizate în mod clar, inclusiv articolele cu broderie personalizată, sunt exceptate de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte.
Te rugăm să reții: reducerea Bride Box este valabilă doar atunci când setul complet (rochie + halat) este păstrat. În cazul în care unul dintre produsele din Bride Box este returnat, oferta nu se mai aplică, iar produsul păstrat revine la prețul inițial. Suma rambursată va fi recalculată corespunzător.
CE POT RETURNA?
Articolele trebuie să fie nepurtate, nespălate și în stare originală, cu toate etichetele atașate.
Nu putem accepta returnări ale articolelor cu urme (machiaj, deodorant, autobronzant etc.).
Articolele cu broderie personalizată, croială pe comandă sau produsele realizate conform specificațiilor clientului nu sunt eligibile pentru retur, rambursare sau retragere conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor din UE, cu excepția cazurilor în care articolul este defect sau prezintă defecțiuni.
Ne puteți contacta oricând la celest.thebrand@gmail.com. Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care să vă trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la celest.thebrand@gmail.com.
Retur: 25 RON tarif fix pentru transportul de retur, plătit de client, România
Deteriorări și problemeVă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.
Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, precum produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.
Din păcate, nu putem accepta returnări ale articolelor aflate la reducere sau ale cardurilor cadou.
Schimburi
Cel mai rapid mod de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți, iar, odată ce returul este acceptat, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.
Rambursări
Pentru retragerile efectuate în temeiul dreptului dumneavoastră de retragere în UE, vă vom rambursa în termen de 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră de retragere. Putem reține rambursarea până când primim înapoi bunurile returnate sau până când ne furnizați dovada că le-ați expediat înapoi, oricare dintre aceste situații survine prima. Pentru toate celelalte returnări, odată aprobate, vă rambursăm prin metoda de plată originală în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat.
Ne puteți contacta oricând la celest.thebrand@gmail.com.
