Politica de rambursare

Politica de retur

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile din momentul în care primești comanda pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției (chitanță sau confirmare de comandă).

Ce pot returna?

Produsele trebuie să fie:

• nepurtate și nespălate;
• în stare originală, cu toate etichetele atașate.

Nu putem accepta retururi pentru:

• produse care prezintă urme de utilizare (machiaj, deodorant, autobronzant etc.);
• produse marcate ca nereturnabile;
• produse personalizate (cu broderie sau alte elemente realizate la cerere), deoarece sunt create special pentru tine.

Cum inițiez un retur?

Pentru a începe procesul de retur, te rugăm să ne contactezi la celest.thebrand@gmail.com.

Dacă returul este aprobat, îți vom trimite eticheta de expediere și instrucțiuni clare despre cum și unde să trimiți coletul.

• Retur: 30 RON taxă fixă de retur, suportată de client, pentru România.
• Retur: 160 RON taxă fixă de retur, suportată de client, pentru Germania.

Produsele trimise înapoi fără solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retur, ne poți scrie oricând la celest.thebrand@gmail.com.

Produse defecte sau probleme cu comanda:

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi cât mai repede dacă:

• produsul este defect,
• produsul este deteriorat,
• ai primit un alt produs decât cel comandat.

Vom evalua situația și vom găsi o soluție cât mai rapid.

Excepții / produse care nu pot fi returnate:

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, precum:

• produsele realizate la comandă (personalizate);
• produsele aflate la reducere;
• cardurile cadou.

Dacă ai nelămuriri legate de un produs anume, te rugăm să ne contactezi înainte de a plasa comanda.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi produsul inițial, iar după ce returul este aprobat, să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.

Rambursări

Te vom anunța după ce primim și verificăm returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă este aprobată, suma va fi returnată automat pe metoda de plată inițială, în termen de până la 10 zile lucrătoare. Retur: 25 RON – taxă fixă de transport pentru retur, suportată de client. Te rugăm să ai în vedere că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea efectivă a rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi la celest.thebrand@gmail.com.